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为何职场上的慈悲心富有意义——充满慈悲心的环境如何有益于员工的健康和公司业绩

为何职场上的慈悲心富有意义

——充满慈悲心的环境如何有益于员工的健康和公司业绩

Why Compassion in Business Makes Sense

 ——explains how compassionate workplaces are good for employee health and the corporate bottom line.

至善网工作和职业板块,2013年4月15日

《今日心理学》(Psychology Today),2013年4月

作者:艾玛·塞佩莱

By Emma Seppala

 

作者简介:

艾玛·塞佩莱(Emma Seppala)博士是斯坦福大学慈悲心与利他主义研究教育中心(CCARE)副主任,也是威斯康辛大学麦迪逊校区健康心理研究中心的荣誉成员,还是一系列出版机构的长期供稿者,包括《科学美国人心智》、《今日心理学》、《赫芬顿邮报》和《灵性与健康》(http://www.emmaseppala.com/)

 

管理者通常会认为,施加压力能提高员工业绩,其实这是一种错误的想法,这样反而增加人的压抑感。研究表明:过高的压力,让雇主与员工双方都付出更多的代价。

压力会增加企业医疗保险的支出和离职成本。一项对来自不同企业员工的调查报告显示,同等环境下,高强度压力与非高强度压力相比,员工的医疗支出高出46%。尤其是在追溯性调查(对过去模式的观察)和前瞻性研究(对未来模式的预测)中,职场压力与冠心病紧密相连。另外,压力对离职成本也有影响:52%的雇员称,工作压力会促使他们考虑另谋生路,或者放弃晋升的机会,甚至干脆辞职。

 

漫画作者:Tammy Stellanova

 

与此相反,一项针对新领域的研究表明:当公司推行以慈悲心为中心的职场文化,而不是一味向员工施压的时候,不仅让员工感到工作环境更加愉悦,而且公司的利润也得到提升。

职场文化是公司本该重点考虑,但却经常被忽略的问题。事实证明:缺乏凝聚力的工作环境,会让员工增加压抑感;而工作中积极的社交,更有利于员工的健康,能够降低心律、血压,增强免疫力等。

同时,心情愉悦的员工也会营造出一个更加和谐的工作环境,并主动提高对客户的服务质量。带有积极情绪的员工,更愿意主动为同事提供帮助,为客户提供服务。其次,这些富有同情心、态度友好、乐于助人的同事,往往会在工作中与他人建立良好的互动。这样一来,他们也帮助提升了其他同事的工作效率,改善同事间的社交关系,提高他们的工作责任感和积极性。考虑到医疗保险、员工离职成本和客户服务质量等因素,我们就可以理解,慈悲心所起到的正面作用是相当重要的。这不仅表现在员工的身心健康上,还体现在公司的整体财务业绩上。

为何慈悲心会对员工的健康有如此大的利益?一个原因是它对社会联系方面的影响。一项由艾德·迪耶内(Ed Diener)和马丁·塞里格曼(Martin Seligman)所做的研究表明:有针对性地主动与他人交往,能让我们的身心更健康,还能促进疾病的康复。石溪(Stonybrook)大学斯蒂芬妮·布朗 (Stephanie Brown)的研究也表明,慈悲心甚至有可能延长我们的寿命。

尽管如此,一些管理者还是担心,展现慈悲心会削弱自己的领导权威。历史上许多富有影响力的领导人都充满慈悲心,例如特蕾莎修女、马丁·路德·金以及德斯蒙德·图图大主教等等。他们是如此的强有力并且激励人心,以至于人们誓死追随。这样的忠诚与奉献,难道不是管理者所希求的吗?

纽约大学乔纳森·海特(Jonathan Haidt)的研究对这一观点提供了支持。他的研究结果表明:当看到一个人去帮助另一个人时,人们的幸福感会加强,乔纳森·海特称之为“升华”。当看到一个慈悲的行为时,我们不仅在思想上得到了升华,而且,自己也极可能会心怀慈悲地付诸行动。

当海特和他的同事们,将他的研究应用于商业中时,他们发现,当领导者能够做到公平和自我牺牲时,员工的精神境界也会升华。其结果表现为,员工会更忠诚、尽责,并更倾向于无条件地帮助其他员工,与之友好相处。也就是说,道德高尚的服务型管理者,更容易被员工爱戴和追随。

无论是在工作场所,还是在社会团体中,高尚的行为都可能是产生慈悲心和友善氛围的源泉。加州大学圣迭戈分校的社会学家詹姆斯·福勒(James Fowler)和哈佛大学的尼古拉斯·克里斯塔基斯(Nicolas Christakis)证实,帮助他人的行为具有感染力:宽容、慈悲和友善会带来更多宽容,从而产生一种良性循环。文化就是这样形成的。这种职场文化难道不正是管理者所希求或倡导的吗?

慈悲心研究将为职场文化和管理文化建立一种新的基调,但这还是一个全新的领域。科学家们正在探索以一种最有效的方式,在职场中培养慈悲心,并使之在各类机构中广泛传播。

此项工作的成功开展,需要学界与商界之间的稳健对话。这种对话,就是我们将在4月30日于斯坦福大学召开的慈悲与商业研讨会上所努力倡导的。该会议由慈悲与利他主义研究教育中心(CCARE)主办,我在这一组织中担任副主任。

如果您有兴趣加入这场将慈悲带入商业的运动,我期待着您的注册和加入。

 

文章来源:

http://www.psychologytoday.com/blog/feeling-it/201304/the-unexpected-benefits-compassion-busine

http://greatergood.berkeley.edu /work and career/

 

智悲翻译中心

翻译:乐仁

一校:赵明  yueyue

                                  二校:圆阳 圆莉

终审:释然  zhangcx